百里杜鹃管委会门户网站“政民互动” 管理制度

百里杜鹃管委会门户网站“政民互动”

管理制度

第一条 为提高百里杜鹃管委会门户网站“政民互动”办理工作效率，使“政民互动”办理工作更加制度化、规范化和程序化，特制定本制度。

第二条 明确专人管理。落实具体部门和工作人员负责，每天上午、下午至少两次登陆百里杜鹃管委会门户网站后台，查阅涉及的群众来信、建议、咨询和投诉信件。

第三条  落实承办责任。对政府网上群众来信、建议、咨询和投诉信件等，工作人员要及时整理，呈报相关领导审阅，并按领导批示精神确定具体承办人，提出回复意见，形成办理结果，经主要负责人审阅后上报。

第四条 严格办理时限。具体承办人要在规定的工作日内将提交受理受理，所有回复要在规定工作日内办结，做到事事有回音，件件有答复，实现按时回复率和办结率100%。

第五条 加强沟通联系。相关人员要通过网络、电话、走访、座谈等形式，主动与发信人进行工作联系，采纳网民合理的意见和建议。发信人对办理结果有疑义、对反馈的结果不满意的，相关单位要作出详细说明和解释。

第六条  严格监督管理。相关工作人员要加强网站的监管，对网民在“政民互动”上的建议、咨询和投诉帖，回帖认领使用：“您好，您的咨询收悉，相关工作人员正在处理中，稍后将给您具体答复……”等简略方式，杜绝出现回复网民提问答非所问或答复简单敷衍的现象。各部门在回答网民时严禁搪塞、诋毁、谩骂、攻击和谈论敏感政治话题等内容。

第七条 加强组织领导。要进一步强化对“政民互动”办理工作组织领导，严格办件流程，认真做好相关工作。