中央人民政府网站贵州省人民政府网站毕节市人民政府网

 

您当前的位置:首页 >>旅游服务>>智慧旅游>>游客中心

203-TG 302.03旅游团队接待服务流程

作者:百里杜鹃管委会 来源:发布日期:2019-07-30 15:22:42 浏览次数: 文章字号:   

Q/BLJT

贵州百里杜鹃旅游集团有限公司企业标

Q/BLJT TG 302.03—2017

?????

 

 

旅游团队接待服务流程

2017 - 12 - 10发布

2018 - 01- 01实施

贵州百里杜鹃旅游集团有限公司???发布

 

 

??

本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由贵州百里杜鹃旅游集团有限公司提出并归口。

本标准起草部门:百里杜鹃旅行社。

本标准主要起草人韩清龙、熊俊生、李成银、袁龙、秦世金、樊隆亚、成应洪、罗举伦,袁连学、赵银朵、沈云霞。

 

 

旅游团队接待服务流程

范围

本标准规定了旅游团队接待与服务流程中相关部门的职责、预定程序、报价、编写签订合同和接待服务等内容。

本标准适用于景区旅游团队接待服务流程的管理。

职责

综合办公室负责接收旅游团队的预定。

综合办公室负责报价和合同的商定工作。

综合办公室负责旅游团队的接待服务相关工作。

预定程序

接到预定应尽快完成预订并回传确认。确认内容宜包括:团队旅游是否包括用餐、是否住宿等内容。

预订成功后应做相应的记录登记并报综合办公室主任,并在接待的前一天与对方进行再次确认,以保证预订的准确性,如有修改应及时修改,并及时通知相关部门。

报价

接到预订的应由综合办公室弄清对方身份,一般情况下如不是协议耽误应先请对方发询价函或传真名片等能证明对反身份的资料,以确认是否适宜向对方直接报价。

如特殊团队,综合办公室、综合办公室主任都无法确定应报价格的应报副总经理进行审核、定价。

编写签订合同

综合办公室应根据报价,拟好合同,报副总经理审阅、核准。

副总经理审核批准后方可与对方签订合同。

签订的合同应一式三份 (对方一份、财务室一份、办公室一份)。

接待服务

接待人员工作要求

工作人员每天8点钟以前应到岗,周一至周日应工作至下午六点。

上班时值班人员应随时观察达到车辆情况,中午午饭时不能缺岗,保证值班期间随时有人在岗,当日结束接待服务工作后,清理好所有单据,避免遗失。

团队接待要求

旅游团队到达时,服务人员在确认单之前,导游员应提供其本人的导游证和旅行社开具的出团通知单,经核实相符无误后进行下一步核实登记工作。

详细清点团队旅游人数,将实际人数在确认单上用大写、小写分别记录清楚,并将团队中的司陪人员、老人(60岁以上)、儿童分别清点记录清楚。

记录导游姓名和联系电话,确认填制要求记录字迹工整清楚。

有散客或私家车咨询,服务工作人员有义务记下随车人数和车辆号码,前后门及时相互通知大概到达时间,便于掌握途中是否存在的倒票行为和相关情况。

在游客团队数量较大的情况下,工作人员应每隔1 h及时通知验票口到景区的人数,便于景区及时做好人员疏散、分流、验票的安排。

_________________________________

页次:1/1页 每页1条 共有1       

编辑: 作者:百里杜鹃管委会 推荐打印
相关文章